Politica privind soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile privind comenzile și utilizarea site-ului sunt gestionate de:

• Denumire firmă: TRUMAN SRL
• CUI/CIF: 8295276
• Nr. Reg. Com.: J1996000554171
• Sediu social: Str. Ing. Aurel Rozei Rosenberg 15-A, Galați, România
• E-mail: contact@stefanion.ro
• Telefon: +40 744 620 846

Clientul poate transmite reclamații referitoare, în principal, la:

• produse comandate prin magazinul online;
• confirmarea, procesarea sau livrarea comenzilor;
• plata comenzilor și emiterea documentelor aferente;
• retururi și rambursări;
• erori de afișare, funcționarea site-ului sau dificultăți de utilizare a formularelor de contact ori de comandă.

Aceste categorii reflectă funcționalitățile și conținutul actual al site-ului, inclusiv pagina de cărți, coșul și formularele de contact.

Reclamațiile pot fi transmise:

• prin e-mail, la contact@stefanion.ro
• telefonic, la :+40 744 620 846
• în scris, la adresa sediului social al societății.

Pentru a putea analiza reclamația în mod eficient, clientul este rugat să transmită, după caz:

• numele și prenumele;
• datele de contact;
• numărul comenzii sau alte date de identificare a comenzii;
• denumirea produsului reclamat;
• descrierea clară a situației sesizate;
• documente relevante, dacă există, precum confirmarea comenzii, dovada plății, fotografii sau corespondență anterioară.

TRUMAN SRL va analiza reclamațiile primite cu bună-credință și va transmite un răspuns în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea unei reclamații complete. Dacă situația necesită verificări suplimentare sau informații adiționale din partea clientului ori a partenerilor implicați în procesul de livrare/plată, clientul va fi informat corespunzător.

În funcție de natura reclamației, soluționarea poate consta, după caz, în:

• furnizarea de informații sau clarificări suplimentare;
• confirmarea stadiului comenzii ori al livrării;
• remedierea unei erori administrative sau tehnice;
• înlocuirea produsului, dacă situația o justifică;
• rambursarea totală sau parțială a sumelor achitate, în condițiile prevăzute de lege și de documentele contractuale publicate pe site.